L'anneau rouge de votre Xbox 360 clignote... que faire ? Bilan, conseils, infos.

C'est l'heure du bilan - que faire lorsque votre console tombe en panne ?

Les questions que vous vous posez sur la réparation :

• l'appel au SAV Microsoft est gratuit (0800 91 52 74), et la réparation sera intégralement prise en charge par Microsoft - donc gratuite - si votre console est sous garantie - soit pendant une période d'un an après la date d'achat. Conservez bien votre facture, car à partir de décembre prochain elle vous sera vraisemblablement demandée.
  
• si vous avez 3 lumières rouge clignotantes sur l'anneau de lumière, alors il s'agit bien d'une panne. Dans mon cas, ce phénomène a d'abord été intermittent (parfois ça marche, parfois ça coince) avant de devenir définitif. Je vous conseille donc, aux premiers symptômes, de contacter le SAV. Si vous avez 1, 2 ou 4 lumières rouges clignotantes, c'est autre chose : vérifiez les connexions, débranchez et rebranchez, tout devrait rentrer dans l'ordre.
• la réparation prend au grand minimum 2 semaines tout compris mais comptez plutôt 3 semaines. L'envoi et le retour sont gratuits par UPS. Vous recevez un email lorsque votre console arrive au centre de réparation, puis un autre avec un numéro de suivi UPS lorsqu'elle est prête pour le retour - toute information supplémentaire de suivi peut être obtenu en téléphonant au SAV.
• la console est soit réparée, soit remplacée. Vous ne devez pas renvoyer le disque dur, sauf si le SAV vous le demande, ainsi vous ne perdez pas vos données si la console est remplacée (profil, parties en cours, etc.)
• dans tous les cas, n'essayez pas de réparer vous-même et surtout pas d'ouvrir la console , ce qui annulerait la garantie. Tant que la réparation est gratuite, ne prenez aucun risque.
  

Pas à pas, la démarche à suivre en cas de panne

• aux premiers symptômes (bloquages de la console, ou mieux, 3 lumières rouges clignotantes) contactez le SAV. L'appel est gratuit, posez-leur la question, n'essayez pas de bricoler vous-même.
  
• à votre premier appel, vous ouvrirez un dossier en donnant vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email) ainsi que le numéro de série de votre console (il faut donc l'avoir avec vous !). Notez bien votre numéro de dossier.
  
• si une réparation est estimée nécessaire par le SAV, alors la procédure est la suivante :

1. préparez un colis avec votre console, en enlevant tous les accessoires (disque dur, câbles, etc.) et sans utiliser la boîte d'origine (dans un carton neutre donc).
   
2. sous 3 jours, UPS passe chez vous chercher le colis - rappelez le SAV pour obtenir le numéro de suivi UPS, et voyez directement avec UPS, si vous voulez fixer un autre lieu de collecte.
3. vous recevez ensuite un avis de réception par le centre de réparation européen en Allemagne, comptez 2 à 5 jours après la collecte par UPS.
   
4. sous 10 jours après la réception, vous recevrez un avis de retour avec numéro de suivi UPS. La console arrive chez vous sous 2 à 5 jours. Ouf ! :)
   

Questions en vrac

• ma console chauffe beaucoup, c'est normal ? Réponse : oui, elle chauffe, veillez à ce qu'elle soit bien aérée (ainsi que l'alimentation). Par contre, si vous arrivez à faire cuire des oeufs au plat dessus, contactez le SAV.
• est-ce que certains jeux la font tomber en panne ? Réponse : certes, Oblivion sollicite plus votre console qu'Hexic et la fera chauffer un peu plus, mais on ne peut pas accuser un jeu particulier de causer la panne.
• j'ai ouvert ma console et bricolé un truc, mais maintenant elle ne démarre plus et ça sent bizarre, le SAV s'en apercevra-t-il ? Réponse : oui, la garantie est annulée si vous ouvrez votre console. La réparation sera alors payante.
• ma copine a posé des fleurs sur ma Xbox 360, et j'ai renversé le vase, c'est sous garantie ? Réponse : en théorie non, mais si vous faites bien sécher le tout, tentez votre chance :)
• ma console est en réparation depuis 6 mois, pourquoi je ne l'ai pas encore reçue ? Réponse : recontactez le SAV si vous constatez un délai anormal, ils ont toutes les infos de suivi.
• après réparation, ma console est-elle toujours sous garantie ? Réponse : oui, même si on vous la remplace 10 fois, la garantie marchera pendant 1 an après la date d'achat.
  

Classe, pas classe

• classe : réparation rapide, envoi et retour gratuits, le SAV ne cherche pas à éluder les problèmes et est très réactif.
• pas classe (ou plutôt, points à améliorer) : dommage que le SAV n'envoie pas un avis d'ouverture du dossier par email, avec récapitulatif des informations, ce qui permet de vérifier les infos données par oral au téléphone. Dans mon cas, 10 jours ont été perdus à cause d'une erreur humaine - une énorme faute d'orthographe dans mon adresse, c'est stupide. Egalement, UPS n'est pas adapté aux particuliers, ils ne travaillent pas le week-end et ne passent que pendant les heures de travail - un Chronopost avec dépôt et retrait à La Poste aurait été mille fois plus pratique.

Les questions sans réponse...

• quelle est l'origine de la panne ? que faire pour l'éviter ?
  
• quelle est le taux d'Xbox 360 qui tombent en panne ?
• les Xbox 360 vont-elles survivre à l'été, si les températures montent à +40°C ?
  

A suivre ? Ben j'espère que non, car comme vous le constatez, c'est toute une histoire de renvoyer sa console en réparation. N'hésitez pas à poster vos commentaires, qui serviront à tous ceux qui, comme vous, se demandant quoi faire avec leur Xbox 360 en panne...

Toute belle, toute neuve

Et voilà. Presque un mois après la panne, elle est de retour, non sans peine. Je déballe le colis, hop, et je trouve enveloppe et une enquête de satisfaction (à laquelle je vais répondre, bien entendu :) et une Xbox 360 neuve : celle que j'ai envoyée n'a pas été réparée, mais remplacée par une autre fabriquée récemment (en février 2006). Pas de changement notable (un peu moins bruyante, peut-être ?). Mais je suppose qu'une panne et un remplacement pendant la période de pénurie décembre/février devait être problèmatique.

Pour faire un premier bilan, avant un prochain billet récapitulatif : ma Xbox 360 en panne a été remplacée sans difficultés, sans coût, en un peu moins d'un mois, les principales difficultés ayant été dûes à une erreur (carrément) humaine : une grosse faute d'orthographe dans mon adresse, qui a ajouté 10 jours de délais dans la collecte et la livraison UPS.

Satisfaction donc - et excellente qualité de service - même si le processus reste assez opaque : quelle est la cause de la panne ? Qu'est ce qui m'aurait été facturé si je m'étais trompé dans le diagnostic ? Que coûte une réparation hors garantie ? A bientôt pour un récap'.

Microsoft + l'orthographe=3

La galère recommence, puisque de nouveau ils ne trouvent pas mon adresse (c'est le printemps, la végétation doit cacher le numéro de porte, hein ?). Bref. Ils sont très efficaces pour les entreprises sans doute, mais pour les particuliers... la galère. Donc, il va falloir que je les recontacte, puisque bien entendu le SAV Microsoft ne leur a pas donné mon numéro de téléphone. Par contre, dieu merci, j'ai le numéro de suivi du colis.

Appel à UPS (tiens, 0800 877 877 si vous voulez un numéro gratuit qui va bientôt disparaître, 0821 233 877 si vous voulez un numéro surtaxé). Explication : le nom de ma rue (le nom de famille d'un écrivain français et nom commun) a été orthographié de manière assez fantaisiste (!) par le SAV Microsoft, ce qui fait qu'il est absolument impossible de le trouver sur un plan... Quelle perte de temps pour une bêtise de débutant... et moi, ma Hiksebokse, je l'attends, pendant ce temps là, Monsieur Mikerosaufte !

Bientôt un mois depuis que ma Xbox 360 est en panne... Et en plus je ne sais pas ce que je vais trouver dans le colis du retour... Y aura-t-il des explications sur l'origine de la panne ? Ben oui, ça serait le minimum de politesse, après toute cette attente... Tiens, bonne idée, je vais poser la question au SAV ;-)